Por que minha compra foi rejeitada?
Se você tentou fazer uma compra na nossa loja e ela não foi aprovada, fique tranquila(o)! Isso pode acontecer por diferentes motivos, e na maioria dos casos, é bem simples de resolver.
O Nuvem Pago, nosso sistema de pagamentos, possui filtros de segurança que ajudam a proteger você e sua compra. Aqui estão os principais motivos que podem causar a rejeição de um pagamento:
1. Dados do cartão incorretos
Se algum número do cartão, a validade ou o código de segurança (CVV) foram digitados incorretamente, o sistema pode recusar a transação.
O que fazer:
Verifique com atenção todos os dados e tente novamente.
2. Limite ou saldo insuficiente
O cartão pode não ter saldo disponível (débito) ou limite suficiente (crédito) para concluir a compra.
O que fazer:
Use outro cartão ou selecione outro método de pagamento, como Pix ou boleto (se disponível na loja).
3. Cartão vencido ou bloqueado
Cartões com data de validade expirada ou que foram bloqueados pelo banco não são aceitos.
O que fazer:
Consulte o seu banco ou utilize outro cartão válido.
4. Dados do comprador diferentes dos do titular do cartão
Por motivos de segurança, o sistema pode rejeitar a compra se os dados da pessoa que está comprando não coincidirem com os do titular do cartão.
O que fazer:
Utilize um cartão em nome do próprio comprador.
5. Tentativa considerada fora do padrão (por segurança)
O Nuvem Pago possui mecanismos de proteção contra fraudes. Se for identificado algum comportamento incomum, a compra pode ser recusada.
O que pode ser considerado fora do padrão?
Muitas tentativas de compra seguidas;
Valor da compra muito acima do habitual;
Compra feita de uma localização incomum (ex: outro país ou estado);
Cartão usado com dados diferentes do comprador.
O que fazer:
Aguarde alguns minutos e tente novamente com calma. Se preferir, use outro cartão ou método de pagamento.
6. Cartão não autorizado para compras online
Alguns cartões precisam ser desbloqueados pelo banco para poderem ser usados em compras pela internet.
O que fazer:
Entre em contato com o seu banco e peça a liberação para compras online.
7. Reprovação direta pelo banco
Em alguns casos, mesmo com todos os dados corretos, o próprio banco emissor pode recusar a compra por motivos internos.
O que fazer:
Entre em contato com o banco para verificar o motivo e autorizar a compra.
Estamos aqui para te ajudar! 💛
Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade, fale com a gente!
Nosso time está disponível para orientar e garantir que você consiga finalizar sua compra com segurança e tranquilidade.
